আমাদের গল্প
এখানে আমাদের সেরা গল্পগুলি ভাগ করে নেওয়ার জন্য।
জরুরি ডেলিভারি সময় এবং অপ্রত্যাশিত সমস্যার সাথে মুদ্রিত ব্যাকপ্যাকের একটি শ্বাসরুদ্ধকর অভিজ্ঞতা
সময়: ২০১৬

সংক্ষিপ্ত বিবরণ
২০১৬ সালে, আমাদের ইতালির একজন গ্রাহক একটি সুপারমার্কেটের প্রচারণার জন্য আমাদের কাছ থেকে ৩০০০০ পিসি স্কার্ফ অর্ডার করেছিলেন, তাদের জরুরি প্রয়োজনে, আমাদের স্বাভাবিক সময়সূচীর চেয়ে এক সপ্তাহ আগে উৎপাদন শেষ করতে হবে। আমাদের কারখানার সাথে বিস্তারিত কথা বলার পর, আমরা সবকিছু ঠিকঠাক আছে কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য এই অর্ডারটি সময়সূচীর আগেই নিতে চাই।
সমস্যা
বাল্ক ফ্যাব্রিক স্বাভাবিক সময়ে আসে কিন্তু ডাইং প্রক্রিয়ায় সমস্যা দেখা দেয়, কারণ উৎপাদনের সময় G20 শীর্ষ সম্মেলনের সময়সীমার সাথে সাথেই আসে, অনেক রাসায়নিক শিল্প কোম্পানি উৎপাদন সমন্বয় এবং সরকারের পরিবেশগত নিয়ম শেখার জন্য কয়েক দিন ব্যবসা বন্ধ করে দেয়। আমরা আগে G20 শীর্ষ সম্মেলনের প্রভাব সম্পর্কে ভেবেছিলাম কিন্তু জানতাম না যে এটি এত দ্রুত আসে এবং সরাসরি আমাদের ডাইং কারখানায় আসে। আমাদের পূর্ববর্তী পরিকল্পনাটি সম্পূর্ণরূপে ভেঙে পড়েছিল। ডেলিভারি সময় আমাদের স্বাভাবিক সময়সূচীর চেয়ে 5 দিন পরে হবে। আমরা আমাদের গ্রাহকের সাথে এই জরুরি অবস্থার কথা বলেছিলাম এবং জিজ্ঞাসা করেছি যে আমরা কি কয়েক দিন পরে ডেলিভারি সময় পেতে পারি, দুর্ভাগ্যবশত, তারা ইতিমধ্যেই প্রচারের জন্য বিজ্ঞাপন তৈরি করেছে, শুরুর সময় পরিবর্তন করা যাবে না, আমাদের আগের মতো সমস্ত বিবরণ অনুসরণ করতে হবে। পুরো অর্ডারটি অচলাবস্থায় পড়েছিল।
সমাধান
এই কঠিন পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে, আমরা কারখানাটিকে প্রথমে সীমার মধ্যে কাপড় রঙ করতে বলেছিলাম, ডাইং প্রক্রিয়ার পরে, আমাদের কাছে মুদ্রণ, কাটা, সেলাই এবং প্যাকিংয়ের জন্য সময় ছিল মাত্র এক সপ্তাহেরও কম। গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করার পরে, আমি সমস্ত উৎপাদন বিবরণ পরীক্ষা করার জন্য চীন যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিই। আমি পৌঁছানোর পর, আমি রঙিন কাপড়ের পাহাড় দেখতে পেলাম যা মুদ্রণের জন্য অপেক্ষা করছে। আমাদের কারখানায় মাত্র দুটি মুদ্রণ যন্ত্র রয়েছে এবং দিনরাত কাজ করে চলেছে। মুদ্রণের সময় বাঁচানোর জন্য, আমি একটি হেডব্যান্ড কারখানায় গাড়ি চালিয়ে গেলাম যা আগে আমাদের সাথে কিছু সাহায্যের জন্য সহযোগিতা করেছিল, কারণ তাদের একই রকম মুদ্রণ যন্ত্র রয়েছে। আমাদের আন্তরিক কথাবার্তার পরে, তারা আমাদের কঠিন পরিস্থিতি পুরোপুরি বুঝতে পেরেছিল এবং কিছু মুদ্রণের জন্য আমাদের সাহায্য করতে চায়! আমরা তাৎক্ষণিকভাবে তাদের গুদামে কাপড় এবং মুদ্রণ কাগজ পরিবহন করেছিলাম এবং তাৎক্ষণিকভাবে মুদ্রণ শুরু করেছিলাম। আমি দুটি কারখানার মধ্যে ঘুরতে ঘুরতে দ্রুত অর্ডার স্থানান্তরিত করেছিলাম। অবশেষে শেষ দিনে পণ্যগুলি শেষ হয়ে গেল এবং জরুরি শিপিং সময় ক্যাশে করা হয়েছিল।
এই অর্ডারটি এখন আমাদের জন্য একটি সৌভাগ্যের কিন্তু শ্বাসরুদ্ধকর অভিজ্ঞতা হয়ে উঠেছে, একজন পেশাদার ব্যবসায়ী হিসেবে, আমাদের অবশ্যই বিভিন্ন সমস্যা ভিন্নভাবে সমাধান করতে শিখতে হবে। অর্ডার প্রক্রিয়া চলাকালীন কৃত্রিম কারণে কোনও ভুল হয় না, আমরা কেবল জরুরি অবস্থা মোকাবেলা করার জন্য একসাথে থাকতে পারি, আমাদের কোম্পানি বা কারখানা যাই হোক না কেন, আমাদের মূল উদ্দেশ্য হল গ্রাহকের চাহিদা পূরণ করা।
সর্বোত্তম পরিষেবা এবং সহযোগিতা গ্রাহক সমর্থন এবং আস্থা অর্জন করবে
সময়: ২০১৭

সংক্ষিপ্ত বিবরণ
এয়ারব্যাগ হল একটি নতুন পণ্য যা আমরা ২০১৬ সালে আমাদের গ্রাহকদের জন্য তৈরি করেছিলাম। আমাদের গ্রাহকদের নির্দিষ্ট ধারণা এবং চাহিদা অনুসারে, আমরা গবেষণা ও উন্নয়ন প্রক্রিয়ায় বিভিন্ন অসুবিধা অতিক্রম করেছি এবং এই পণ্যটির পরিপক্কতা পর্যন্ত ব্যাপক উৎপাদন করেছি।
গল্প
প্রথম নমুনাটি সন্তুষ্ট ছিল না কারণ এটি ফুলানো কঠিন ছিল এবং একজন মানুষের পক্ষে এটিতে বসা খুব ছোট ছিল। তাই আমরা এটিকে ছোট আকারে পরিবর্তন করে চেক গিংহাম দিয়ে প্রতিস্থাপন করেছি এবং অবশেষে প্রথম নমুনায় বিদ্যমান সমস্যাগুলি সমাধান করেছি। এটিকে আরও কার্যকর করার জন্য, আমরা বাইরের ব্যাগটিকে একটি কাঁধের ব্যাগে আকার দিয়েছি যাতে লোকেরা এয়ারব্যাগটি ভাঁজ করে, বাইরের ব্যাগে রাখতে পারে এবং কাঁধে বা ট্রাঙ্কে রাখতে পারে। এছাড়াও, লোডিং পরীক্ষা (≥150kg), UV15 এবং AZO মুক্তের মতো অনেক পরীক্ষার মাধ্যমে নমুনাগুলি পরীক্ষা করা হয়েছিল এবং সেই পরীক্ষাগুলি পাস করার পরে গ্রাহকদের কাছে পরীক্ষা এবং অভিজ্ঞতার জন্য পাঠানো হত।
অবশেষে পনেরো দিনের মধ্যে আমাদের কাছে সুখবর এলো যে একজন গ্রাহক ১২,০০০ পিস অর্ডার করেছেন, ফোন এবং কাপ লোড করার জন্য এয়ারব্যাগের উভয় পাশে দুটি পকেট এবং কোম্পানির লোগো যুক্ত করার শর্ত ছিল। দুটি পকেট যুক্ত করা সহজ ছিল কিন্তু লোগোটি খুঁজে পাওয়া কঠিন ছিল যার জন্য আকারের সঠিক পরিমাপ এবং খরচের হিসাব প্রয়োজন। কিন্তু আমরা সেই অসুবিধাগুলি কাটিয়ে ওঠার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করেছি এবং অবশেষে ব্যাপক উৎপাদনের আগে একটি সন্তুষ্ট নমুনা সম্পন্ন করেছি। যেহেতু গ্রাহক এই নতুন পণ্যটির বৃহৎ বাজার দখলের জন্য আগ্রহী ছিলেন, তাই আমাদের কারখানাটি এই অর্ডারটি অর্জন না হওয়া পর্যন্ত দিনরাত কাজ করে চলেছে।
তারপর থেকে, এই পণ্যের অর্ডার আমাদের কাছে ক্রমাগত আসছে। গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান চাহিদার সাথে তাল মিলিয়ে চলার জন্য, আমরা উপরে সানস্ক্রিন কভারের মতো উদ্ভাবন এবং অগ্রগতি করছি। অতএব, আমরা যথেষ্ট আত্মবিশ্বাসের সাথে বলতে পারি যে পণ্যটি বাজারের চাহিদার সাথে ক্রমশ পরিপক্ক এবং ব্যবহারিক হয়ে উঠছে।
ফিফা স্কার্ফ অর্ডার
সময়: ২০১৮

আমাদের গ্রাহকের সাথে আলোচনার প্রক্রিয়ায় যদি কিছু সমস্যা হয়, তাহলে সমাধানের উপায় খুঁজে বের করার জন্য আমাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করতে হবে, এখানে অপেক্ষা করে চিন্তাভাবনা বন্ধ না করে, প্রতিবার তাদের জন্য সমস্যাটি সমাধান করুন, গ্রাহকের কাছ থেকে অর্ডার পাওয়ার কোনও কারণ নেই। কেবল প্যাসিভ থেকে সক্রিয় পরিবর্তন করুন।
গল্প
আমাদের একজন নতুন গ্রাহক ফিফা স্কার্ফের জন্য জিজ্ঞাসা পাঠিয়েছিলেন, আমরা প্রয়োজনীয়তা অনুসারে দাম উল্লেখ করেছি। যখন তিনি উদ্ধৃতি পেয়েছিলেন, তিনি আমাদের তাদের পরীক্ষার জন্য মানসম্পন্ন নমুনা সরবরাহ করতে বলেছিলেন, অবশ্যই, ব্যবস্থা করা মোটেও কোনও সমস্যা নয়, তবে, যেহেতু দশটিরও বেশি দেশের স্কার্ফ ডিজাইন রয়েছে, তাই নমুনা তৈরির জন্য আমাদের আরও ভাল লেআউট পেতে হবে, তাই আমি তাকে জিজ্ঞাসা করেছিলাম যে স্পষ্টভাবে ফাইল আছে কিনা কারণ ছবিগুলি নমুনা সাজানোর জন্য যথেষ্ট স্পষ্ট নয়, আমাদের গ্রাহক বলেছিলেন যে তার কাছে কেবল তখনই ছবি ছিল, কোনও স্পষ্টভাবে ফাইল ছিল না, কারণ প্রতিটি দেশের স্কার্ফের পরিমাণ কম নয়, চেক করার পরে, আমি মনে করি আমরা পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে চেকিং এবং নিশ্চিতকরণের জন্য স্পষ্টভাবে লেআউট তৈরি করতে পারি, আমি স্পষ্টভাবে লেআউট তৈরি করতে আমাদের নকশা বিভাগকে ফোন করে নিশ্চিতকরণের জন্য তাদের পাঠিয়েছিলাম, আমাদের কাটমার এতে সত্যিই খুশি হয়েছিল কারণ আমি তাকে আগে থেকেই জিনিসগুলি করতে সাহায্য করেছি, সে সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করেছে, এছাড়াও সে তার ক্রেতাকে দ্রুত নমুনাগুলি দেখাতে পারে, অবশেষে অর্ডারটি সুষ্ঠুভাবে দেওয়া হয়েছে, আমরা ক্রেতার কাছ থেকে ফিফার অনুমোদনও পেয়েছি।
যাইহোক, একটি ছোট ঘটনা আছে যে আমরা সাংহাই বন্দর থেকে এই অর্ডারটি সুচারুভাবে পাঠিয়েছি, পাঠানোর আগে সমস্ত কার্টন শক্তিশালী ছিল, কিন্তু আমাদের গ্রাহক দেখেছেন যে কার্টনগুলি প্রায় অর্ধেক ভেঙে গেছে, আমরা এতে হতবাক, তবে প্রথমে আমরা আমাদের গ্রাহককে শান্ত থাকার জন্য সান্ত্বনা দিচ্ছি, চিন্তা করবেন না, তারপর আমরা লজিস্টিক কোম্পানিকে ফোন করেছি, আমরা তাদের ভাঙা কার্টন এবং ডেলিভারির আগে শক্তিশালী কার্টনগুলি দেখিয়েছি, কথা বলার পরে, তারা স্বীকার করেছে যে তারা কার্টনগুলি অসাবধানতার সাথে পাঠাচ্ছে এবং অবশেষে তারা আমাদের গ্রাহকের কাছে নতুন কার্টন পরিবর্তন করতে সাহায্য করেছে, এছাড়াও, গ্রাহকরা এই জিনিস থেকে আমাদের উপর আরও বেশি আস্থা রেখেছেন।
গ্রাহকরা আনন্দের সাথে জানাচ্ছেন যে ২০১৮ সালের ফিফা স্কার্ফ অর্ডার পেলেই তারা আমাদের কাছে পৌঁছে দেবেন।