เรื่องราวของเรา
เรื่องราวของเรา
นี่คือเรื่องราวดีๆ ที่เราอยากจะแบ่งปัน
ประสบการณ์สุดทึ่งกับกระเป๋าเป้พิมพ์ลายพร้อมระยะเวลาจัดส่งเร่งด่วนและปัญหาที่ไม่คาดคิด
เวลา: 2016
ภาพรวม
ในปี 2559 ลูกค้าชาวอิตาลีรายหนึ่งของเราสั่งผ้าพันคอจากเรา 30,000 ชิ้นเพื่อใช้ส่งเสริมการขายในซูเปอร์มาร์เก็ต เนื่องจากลูกค้าต้องการสินค้าเร่งด่วน เราต้องทำให้เสร็จก่อนกำหนดหนึ่งสัปดาห์ หลังจากพูดคุยรายละเอียดกับทางโรงงานแล้ว เราต้องการรับออร์เดอร์นี้ล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเรียบร้อยดี
ปัญหา
ผ้าจำนวนมากมาถึงในเวลาปกติแต่ขั้นตอนการย้อมสีมีปัญหา เนื่องจากเวลาในการผลิตตรงกับช่วงการประชุมสุดยอด G20 บริษัทอุตสาหกรรมเคมีจำนวนมากหยุดดำเนินธุรกิจไปสองสามวันเพื่อปรับการผลิตและเรียนรู้กฎด้านสิ่งแวดล้อมจากรัฐบาล เราเคยคิดถึงอิทธิพลจากการประชุมสุดยอด G20 มาก่อนแต่ไม่เคยรู้ว่ามันมาเร็วขนาดนี้และมาถึงโรงงานย้อมสีของเราโดยตรง แผนเดิมของเราล้มเหลวโดยสิ้นเชิง เวลาจัดส่งจะช้ากว่าเวลากำหนดการปกติของเรา 5 วัน เราได้พูดคุยเรื่องฉุกเฉินนี้กับลูกค้าและถามว่าเราสามารถจัดส่งช้ากว่าเวลาปกติของเราได้สองสามวันหรือไม่ แต่โชคไม่ดีที่พวกเขาทำโฆษณาสำหรับโปรโมชั่นไปแล้ว เวลาเริ่มต้นไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ เราต้องติดตามรายละเอียดทั้งหมดเช่นเคย คำสั่งซื้อทั้งหมดมาถึงทางตัน
สารละลาย
จากสถานการณ์ที่ยากลำบากนี้ เราจึงขอให้โรงงานย้อมผ้าก่อนในเวลาจำกัด หลังจากกระบวนการย้อมแล้ว เหลือเวลาให้เราพิมพ์ ตัด เย็บ และบรรจุหีบห่อเพียงไม่ถึงหนึ่งสัปดาห์ หลังจากพิจารณาอย่างจริงจังแล้ว ฉันจึงตัดสินใจไปจีนเพื่อตรวจสอบรายละเอียดการผลิตทั้งหมด หลังจากไปถึง ฉันเห็นผ้าย้อมจำนวนมากรอการพิมพ์อยู่ โรงงานของเรามีเครื่องพิมพ์เพียง 2 เครื่องและทำงานทั้งวันทั้งคืน เพื่อประหยัดเวลาในการพิมพ์ ฉันจึงขับรถไปที่โรงงานคาดศีรษะที่เคยร่วมมือกับเรามาก่อนเพื่อขอความช่วยเหลือ เนื่องจากพวกเขามีเครื่องพิมพ์ที่คล้ายกัน หลังจากที่เราได้พูดคุยกันอย่างจริงใจ พวกเขาเข้าใจสถานการณ์ที่ยากลำบากของเราเป็นอย่างดี และต้องการช่วยเราในการพิมพ์! เราขนผ้าและกระดาษพิมพ์ไปที่คลังสินค้าของพวกเขาทันที และเริ่มพิมพ์ทันที ฉันรับส่งไปมาระหว่างโรงงานทั้งสองแห่งและดำเนินการจัดส่งคำสั่งซื้อให้เร็วขึ้นเท่าที่จะทำได้ ในที่สุด สินค้าก็เสร็จในวันสุดท้ายและมีเวลาจัดส่งแบบเร่งด่วน
คำสั่งซื้อนี้ได้กลายเป็นประสบการณ์ที่โชคดีแต่ก็น่าตื่นเต้นสำหรับเราในฐานะผู้ค้ามืออาชีพ เราต้องเรียนรู้ที่จะแก้ไขปัญหาต่างๆ ด้วยวิธีที่แตกต่างกัน ในระหว่างกระบวนการสั่งซื้อ ไม่มีข้อผิดพลาดที่เกิดจากเหตุผลเทียม เราสามารถเพียงร่วมมือกันเพื่อจัดการกับเหตุการณ์ฉุกเฉิน ไม่ว่าบริษัทหรือโรงงานของเราจะเป็นอย่างไรก็ตาม จุดประสงค์หลักของเราคือการตอบสนองความต้องการของลูกค้า
การบริการและความร่วมมือที่ดีที่สุดจะได้รับการสนับสนุนและความไว้วางใจจากลูกค้า
เวลา: 2017
ภาพรวม
ถุงลมนิรภัยคือผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เราพัฒนาขึ้นสำหรับลูกค้าในปี 2559 จากความคิดและความต้องการเฉพาะเจาะจงของลูกค้า เราได้เอาชนะความยากลำบากต่างๆ ในกระบวนการวิจัยและพัฒนา และทำการผลิตจำนวนมากจนกระทั่งผลิตภัณฑ์นี้ครบกำหนด
เรื่องราว
ตัวอย่างแรกไม่ถูกใจเพราะพองลมยากและเล็กเกินไปสำหรับคนตัวใหญ่ เราจึงเปลี่ยนให้มีขนาดเล็กลงและแทนที่วัสดุเดิมด้วยผ้าลายตารางหมากรุก และสุดท้ายก็แก้ปัญหาที่พบในตัวอย่างแรกได้ เพื่อให้ใช้งานได้จริงมากขึ้น เราจึงปรับกระเป๋าด้านนอกให้เป็นกระเป๋าสะพายไหล่เพื่อให้ผู้คนพับถุงลมนิรภัยขึ้น ใส่ในกระเป๋าด้านนอก และใส่ไว้ที่ไหล่หรือท้ายรถ นอกจากนี้ ตัวอย่างยังผ่านการทดสอบต่างๆ มากมาย เช่น การทดสอบการรับน้ำหนัก (≥150กก.) UV15 และปราศจาก AZO และจะส่งให้ลูกค้าตรวจสอบและทดลองหลังจากผ่านการทดสอบเหล่านั้น
ในที่สุดข่าวดีก็มาถึงเราภายใน 15 วันว่าลูกค้าได้สั่งซื้อไป 12,000 ชิ้น โดยกำหนดให้เพิ่มกระเป๋า 2 ใบและโลโก้บริษัทไว้ที่ถุงลมนิรภัยทั้งสองด้านเพื่อบรรจุโทรศัพท์และแก้วน้ำ การเพิ่มกระเป๋า 2 ใบนั้นทำได้ง่าย แต่การค้นหาโลโก้ซึ่งต้องวัดขนาดและคำนวณปริมาณการใช้ให้แม่นยำนั้นทำได้ยาก แต่เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเอาชนะปัญหาเหล่านั้น และในที่สุดก็ผลิตตัวอย่างที่พอใจเสร็จก่อนการผลิตจำนวนมาก เนื่องจากลูกค้าต้องการครอบครองตลาดขนาดใหญ่ของผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ โรงงานของเราจึงทำงานทั้งวันทั้งคืนจนกว่าจะได้รับคำสั่งซื้อนี้
ตั้งแต่นั้นมา คำสั่งซื้อสินค้าชิ้นนี้ก็ถูกส่งตรงมาหาเราอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทันกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า เราจึงได้คิดค้นและพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เช่น ครีมกันแดดที่ปิดด้านบน ดังนั้น เราจึงมั่นใจได้เพียงพอที่จะกล่าวได้ว่าผลิตภัณฑ์นี้มีความเป็นผู้ใหญ่มากขึ้นและใช้งานได้จริงตามความต้องการของตลาด
สั่งซื้อผ้าพันคอฟีฟ่า
เวลา: 2018
เราจำเป็นต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหาแนวทางแก้ไข หากมีปัญหาใดๆ ในกระบวนการพูดคุยกับลูกค้า โดยไม่ต้องรอเฉยๆ แล้วหยุดคิด แต่แก้ปัญหาให้พวกเขาทุกครั้ง ไม่จำเป็นต้องรับคำสั่งซื้อจากลูกค้า เพียงแค่เปลี่ยนจากแบบรับเป็นแบบใช้งาน
เรื่องราว
ลูกค้าใหม่ของเรารายหนึ่งส่งคำถามเกี่ยวกับผ้าพันคอ FIFA เราเสนอราคาตามความต้องการ เมื่อเขาได้รับใบเสนอราคา เขาขอให้เราจัดหาตัวอย่างที่มีคุณภาพสำหรับการตรวจสอบ แน่นอนว่าการจัดเตรียมไม่ใช่ปัญหาเลย อย่างไรก็ตาม เนื่องจากมีการออกแบบผ้าพันคอมากกว่าสิบประเทศ เราจึงจำเป็นต้องได้เลย์เอาต์ที่ดีกว่าเพื่อทำตัวอย่าง ดังนั้น ฉันจึงถามเขาว่ามีไฟล์ที่ชัดเจนหรือไม่ เนื่องจากรูปภาพไม่ชัดเจนเพียงพอที่จะจัดเรียงตัวอย่าง ลูกค้าของเราบอกว่าเขามีเพียงรูปภาพในเวลานั้น ไม่มีไฟล์ที่ชัดเจน เนื่องจากปริมาณผ้าพันคอจากแต่ละประเทศไม่น้อย หลังจากตรวจสอบแล้ว ฉันคิดว่าเราสามารถทำเลย์เอาต์ที่ชัดเจนเพื่อตรวจสอบและยืนยันได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ฉันโทรไปที่แผนกออกแบบของเราเพื่อทำเลย์เอาต์ที่ชัดเจน และฉันส่งไปเพื่อยืนยัน ลูกค้าของเราดีใจจริงๆ เพราะฉันช่วยให้เขาทำสิ่งต่าง ๆ ล่วงหน้า เขาประหยัดเวลาและเงิน นอกจากนี้ เขายังสามารถแสดงตัวอย่างให้ผู้ซื้อดูได้อย่างรวดเร็ว ในที่สุดคำสั่งซื้อก็ทำได้อย่างราบรื่น เราได้รับอนุญาตจาก FIFA จากผู้ซื้อด้วย
อย่างไรก็ตาม ยังมีเหตุการณ์เล็กน้อยที่เราจัดส่งคำสั่งซื้อนี้จากท่าเรือเซี่ยงไฮ้ได้อย่างราบรื่น กล่องกระดาษแข็งทั้งหมดแข็งแรงก่อนที่เราจะจัดส่ง แต่ลูกค้าของเราแจ้งว่ากล่องกระดาษแข็งแตกไปเกือบครึ่งจำนวน เราตกใจมากเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่ก่อนอื่น เราขอให้ลูกค้าสบายใจ ไม่ต้องกังวล แล้วเราจึงโทรไปที่บริษัทโลจิสติกส์ เราได้แสดงกล่องที่แตกและกล่องที่แข็งแรงให้พวกเขาเห็นก่อนทำการจัดส่ง หลังจากพูดคุยกันแล้ว พวกเขายอมรับว่าพวกเขาประมาทในการจัดส่งกล่องกระดาษแข็ง และในที่สุดพวกเขาก็ช่วยเราเปลี่ยนกล่องกระดาษแข็งใหม่ให้กับลูกค้าของเรา นอกจากนี้ ลูกค้ายังไว้วางใจเราในเรื่องนี้มากขึ้น
ลูกค้ารู้สึกดีใจที่จะบอกว่าคำสั่งซื้อผ้าพันคอ FIFA 2018 จะถูกส่งมาถึงเราทันทีที่พวกเขาได้รับมัน